英国生活:快递邮件丢失如何找回？未收到包裹如何索赔？

         欧洲网（http://www.ouzhou.cc）英国生活:快递邮件丢失如何找回？未收到包裹如何索赔？ 2月8日电 据英国《英中时报》报道，世界上最遥远的距离，莫过于你送快递而我不在家。通常情况下，英国皇家邮政会将包裹塞进信箱或门缝，但也难免会遇到“耿直”的邮差要求当面签收。不同于（中国）国内，他们不会电话联系不在家的你，只会留下一张红色卡片标明：“我来过，你的包裹将在18天后退回”。

　　在英国错过邮递需要在18个工作日内通过以下方法获取邮件：

　　1、上门提货。未被领取的邮件会存放在送达地区附近的delivery office，顾客可以选择自主上门免费领取。

　　2、重新运送。不同于（中国）国内，皇家邮件不会自动在第二天对包裹进行重新运送，需要顾客在royal mail官网上重新预订运送时间，重新运送大多是免费的，但根据不同的信件大小和当地政策也可能会支付小额的运送补贴。

　　3、延长储存时间。若不能在18个工作日内接收包裹，顾客可以选择延长包裹在邮局的储存时间，价格从17天13.50磅起，最高可以延长储存至66天。

　　18个工作日后，位于贝尔法斯特的邮件退回中心会负责对邮件进行处理，包括退回或集中销毁。官方称，由于邮件量过大，他们并没有对被销毁的邮件进行记录或备案，也就是说，没了也就没了。从此，你和包裹后会无期。

　　除了皇家邮政，还有很多在线商城出现过丢件的情况。据在线投诉网站resolver的统计，去年一年共有3800起有关丢件的投诉，比前年上涨了80%。

　　在英国在未收到包裹的情况下，可以通过以下五步索要赔偿：

　　1.首先，直接联系卖家而不是送货员。因为送货员并没有被授权处理退换货物；

　　2.根据英国《消费者保护法2013》，零售商必须邮递已收费物品，并证明物品已被签收；

　　3.寻求证据。如果快递公司声称已经送货上门，需要让他们提供签收详细证明，包括在何时由何人签收，以及包裹的大概形状；

　　4.向银行申请退款。根据英国消费信贷法案1974第75条，付款银行同样承担违约合同的部分责任。如果银行通过调查，确定持卡人没有收到包裹，需将已付款项退回；

　　5.你可以向消费者热线020 3540 8063进行投诉。如果银行拒绝了退款申请，你还可以向财务热线0800 023 4567投诉。