法国Teleperformance昆明分公司招聘技术支持客服-2017年5月12日

法国Teleperformance昆明分公司招聘技术支持客服-2017年5月12日发布：Teleperformance 作为全球第一CRM服务供应商, 成立于1978年. 总部设在法国巴黎，并在欧洲上市（欧洲证券交易所股票代码：5180）。目前全球的坐席数量位居全球第一（员工数超过160000）；其业务遍及全球55 个国家；全球客户超过1000家，拥有293个客户联络中心并可提供66种语言及方言服务；每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验；全球性 的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是 Teleperformance成功的基础。
 

2006 年在北京设立了—Teleperformance China（北京互联企信信息技术有限公司）并首期成功建成可扩充坐席850个（后期可扩充至2000个）;依靠Teleperformance集团为强大的后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，Teleperformance China将继续竭力为我们的客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务，致力于协助客户实现最大的商业价值。
 

2013年，在西安成了第一家分公司，之后在2015年又在广西南宁成立了第二家分公司，目前为止这三个地方都已经发展得相当成熟，合起来有超过5000名客服人员了。现在，在国内，我们公司与许多知名的大型企业都有合作，例如：苹果、亚马逊、中国电信、VISA、阿里巴巴等等，服务的语言呢，除了普通话，还有泰语、越语、日语、韩语等等。

昆明分公司目前主要承接苹果公司的售后电话客服业务.

公司网址：http://www.teleperformance.com

招聘岗位：

客服专员

岗位职责

1、作为官方售后通过电话客户提供在线技术支持服务；

2、回复客户咨询及疑问类来电；

3、处理客户邮件（视项目需要）；

4、按既定工作流程操作完成任务和达成客户要求。

岗位要求

1、 学历：大专及以上

2、 普通话无口音

3、 具备服务意识和反应意识

工作时间

A、一共有3个班次，每周工作时间 40小时，严格按照中国劳动法制定。

B、第一个班次9：00- 18：00；

     第二个班次12：00- 21：00；

（以上两个班次上5天休息两天）

     第三个班次9:00-21:00；

（此班次上四天休息三天）

C、对于上面讲到的排班，我们会按照工作量的情况合理安排大家的排班，周期性的轮换班次，基本是每周换一种班次；对于在法定节假日期间上班的员工，公司来年会优先考虑安排其休息 。

D、公司不会额外要求大家加班，如果出现加班情况，公司会以每分钟给大家计算加班费。

 工作地址

工作地址：云南省昆明市五华区黄土坡高新开发区

薪酬福利

1、 底薪2250-2650元（会根据大家的学历以及工作经验来制定工资标准）

2、 绩效工资0-500元

发放依据主要看重的指标是客户满意度和在线问题解决率，

绩效工资进入运营中心后开始享有的。

3、社会保险： 我们会在签署劳动合同开始的第一个月给大家缴纳5险1金。

4、其他福利

      带薪休假：国家规定的年假还有公司补充的福利年假。(5+4天)（应届生需要干满一年）

      福利补贴方面，当你们经过我们的产品培训并且通过考核后，还可以享有餐补以及交通补贴：交通补贴和餐补是每月200元，住房补贴是每月80元，一个月如果出全勤的话，加起来就有280元左右。



     晋升通道

    我们有两条晋升通道：

     纵向的 一线客服 => 二线客服（解决客户较难的问题咨询） => 客服主管（管理15人左右的客服代表团队） => 助理经理（管理5个左右客服主管，100人左右的客服代表团队） => 经理（管理整个客服团队）

     横向的 在运营内部我们还有一些职位也可以提供给大家，如管理排班的运营助理，监控客服人员电话质量的质检专员，还有针对产品技术方面的培训师。

      对于公司出现的职位空缺，我们会优先考虑内部候选人，你可以和你的主管或经理提出你的个人发展需求，我们人力资源部会和你的主管或经理评估和商谈你的个人绩效情况，然后按照公司内部招聘流程进行下一步的安排。